Hilfe & Support
Support-Fragenkatalog
In unserem Handbuch findest du Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden täglich beschäftigen. Dort findest du Anleitungen zu den Themenbereichen Domains, Hosting, E-Mail und vieles mehr. Du wirst nicht enttäuscht sein.
Begriff-Suche
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Kontakt
t: +49 (0) 8654 4042002
(Mo-Do: 08:00 - 17:00 Uhr, Fr. 08:00 - 15:30 Uhr)
f: +43 (0) 6215 20889
e: support(at)alldomains.hosting
Kontaktformular
gTLD Abuse Kontaktmöglichkeiten, English below!
Falls du einen Missbrauch im Zusammenhang mit einem Domainnamen oder einer Website, die über uns verwaltet wird, melden willst, kontaktiere uns bitte über nachstehende E-Mail Adresse. Um einen Missbrauch zu melden, sende uns folgende Informationen:
- Den vollständigen Domainnamen (z.B. example.com)
- Den Grund der Beschwerde
- Dokumentarische Beweise (z.B. screen-shot der betrügerischen bzw illegalen Website, verfügbare Log-Dateien, usw.)
- Vollständiger Name, Postadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Beschwerdeführers.
Unter dieser Rufnummer ist ausschließlich die Meldung von Missbrauchsfällen zu generischen Domainnamen möglich.
Unser regulärer Kundensupport ist unter dieser Rufnummer nicht erreichbar. Für den Missbrauch der Abuse-Notfallnummer werden pauschal EUR 200,- zzgl. MwSt. Bearbeitungsgebühr berechnet.
The abuse emergency line is dedicated to report abuse cases relating gTLD domain names.
Our regular customer support is not available at this number. A penalty fee of EUR 200 plus VAT will be charged for any other calls made to the abuse emergency number.
Abuse Contact Information
abuse(at)ledl.net
+43 (0) 6215 / 20888999
Procedures applicable for abuse-reports
All valid abuse-reports are handled and tracked by our issue-tracking-system. Abuse-reports submitted to abuse@ledl.net are validated by one of our team-members. Any submitted report needs to contain at least the following information:- The fully qualified domain-name (e.g. example.com)
- The reason for complaint
- Documentary evidence (e.g. a screen-shot of a fraudulent website, available log-files, etc.)
- Full name, postal address, e-mail-address and phone-number of the claimant
Contact Information for investigative authorities - EU 2021/784
abuse2021784(at)ledl.net
+43 (0) 6215 / 20888999
Procedures applicable for enquiries based on EU 2021/784
All reports are handled and tracked by our issue-tracking-system. Reports submitted to abuse2021784@ledl.net are validated and handled by one of our abuse-team-members. Requests should have a valid digital signature and should include the clerk's contact details.Domain Support Kontaktmöglichkeiten, English below
Support Contact Information
Procedures applicable for support-requests
All e-mails sent to support(at)alldomains.hosting are handled by our issue-tracking-system. Please provide us with as much information as possible to allow us a fast and satisfiying response to your concern. Our issue-tracking system is automatically assigning a ticket-number to all incoming enquiries. A confirmation is sent per e-mail, once a new ticket has been created. Our support staff is responding within 24 hours. If you're not satisfied with our customer-support, please feel free to escalate your issue to complain(at)alldomains.hosting. One of our Senior Supporters will verify your concerns carefully and come back to you with an convenient solution within one working day. Please only submit support-requests for domain-names managed by Ledl.net GmbH. Please query the Registrar responsible for your domain-name at internic.net/whois.html (for gTLD-domain-names) if you're not sure, which ICANN accredited Registrar is managing your domain-name.Kontaktstelle für Nutzer:innen gemäß Art. 10 DSA
Informationen zum Digital Services Act (DSA)
Der Erhalt und die Ausführung von Anordnungen gemäß Art. 9 DSA wird der erlassenden Behörde per E-Mail bestätigt.
Der Erhalt und die Ausführung von Auskunftsanordnungen gemäß Art. 10 DSA wird der erlassenden Behörde per E-Mail bestätigt.
Unserer Sorgfaltspflicht gemäß Art. 11 DSA zur Einrichtung einer Kontaktstelle für Behörden kommen wir durch Nennung der hierfür vorgesehenen Kontaktadresse (siehe unten) nach.
Unserer Verpflichtung gemäß Art. 12 DSA zur Nennung einer zentralen Kontaktstelle für Nutzer:innen kommen wir durch Nennung der hierfür vorgesehenen Kontaktadresse (siehe unten) nach.
Die Beschränkungen, Leitlinien, Verfahren und Maßnahmen gemäß Art. 14 DSA können unseren Allgemeinen Geschäftsbedigungen in Punkt 8 (Webhosting) entnommen werden.
Von der Verpflichtung zur Erstellung eines Transparenzberichts gemäß Art. 15 DSA sind wir ausgenommen, da wir gemäß Empfehlung der EU-Kommission 2003/361/EG zu den Kategorien der Klein- und Kleinstunternehmen zählen.
Gemäß Art. 16 DSA haben wir Melde- und Abhilfeverfahren eingerichtet, um es Personen und Enrichtungen zu ermöglichen, das Vorhandensein von Einzelinformationen in unseren Diensten zu ermöglichen, die die betreffende Person oder Einrichtung als rechtswidrige Inhalte ansieht. Die Meldung ist über eine E-Mail-Kontaktadresse möglich. Erhalt, Bearbeitung und Entscheidung werden dem Absender bestätigt bzw. mitgeteilt, sofern eine Kontaktadresse bekanntgegeben wird. Wir bearbeiten und entscheiden alle solchen Meldungen zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv.
Unserer Informationspflicht hinsichtlich der Begründung von Beschränkungen gegenüber betroffenen Nutzern gemäß Art. 17 DSA kommen wir im Anlassfall in Form einer E-Mail-Nachricht nach. Diese Benachrichtigung erfolgt an die im Hosting Control Panel hinterlegte E-Mail-Adresse(n) für wichtige Benachrichtigungen. Alle solchen Benachrichtigungen enthalten die in Art. 17 (1) und (3) angeführten Informationen und ergehen nicht in Fällen von Behördenanordnungen gemäß Art. 9 DSA.
Alle uns zur Kenntnis gelangenden Straftaten werden gemäß Art. 18 DSA unverzüglich der örtlich zuständigen Behörde zur Kenntnis gebracht.
Kontaktstelle für Nutzer:innen gemäß Art. 10 DSA
Anfragen von Nutzer:innen gemäß Art. 10 Digital Services Act richten Sie bitte an:
abusedsa10@ledl.net
+43.621520888
Kontaktstelle für Behörden gemäß Art. 11 DSA
Behördenanfragen gemäß Art. 11 Digital Services Act richten Sie bitte an:
abusedsa11@ledl.net
+43.621520888
Möglichkeit zur Meldung von Inhalten gemäß Art. 16 DSA
Behördenanfragen gemäß Art. 11 Digital Services Act richten Sie bitte an:
abusedsa16@ledl.net
+43.621520888
Ihre Inhaltsmeldung gemäß Art. 16 DSA muss folgende Informationen enthalten, damit diese bearbeitet werden kann:
- eine hinreichend begründete Erläuterung, warum die meldende Person oder Einrichtung die fraglichen Informationen als rechtswidrige Inhalte ansieht;
- eine eindeutige Angabe des genauen elektronischen Speicherorts dieser Informationen, etwa die präzise URL-Adresse bzw. die präzisen URL-Adressen, oder, soweit erforderlich, weitere, hinsichtlich der Art der Inhalte und der konkreten Art des Hostingdienstes zweckdienliche Angaben zur Ermittlung der rechtswidrigen Inhalte;
- den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Einrichtung, es sei denn, es handelt sich um Informationen, bei denen davon ausgegangen wird, dass sie eine in den Artikeln 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU genannte Straftat betreffen;
- eine Erklärung darüber, dass die meldende Person oder Einrichtung in gutem Glauben davon überzeugt ist, dass die in der Meldung enthaltenen Angaben und Anführungen richtig und vollständig sind.
