Fragen und Antworten zu Ihrem Kundencenter

Allgemeine Informationen zum Kundencenter

Wie registriere ich mich als Neukunde?

Um sich als Neukunde zu registrieren, wählen Sie im Menü einfach den Menüpunkt "Anmelden" und anschließend unter "Kundencenter" den Link "als Neukunde anmelden". Alternativ können Sie sich auch hier als Neukunde registrieren.

Ich habe das Passwort für mein Kundencenter vergessen

Die Logindaten für den Kundenbereich werden im Zuge der Neuregistrierung selbst festgelegt. Über den Passwort vergessen Link können Sie ein neues Passwort an Ihre eingetragene E-Mail Adresse anfordern. Um eine neues Passwort für Ihr Kundencenter anzufordern, wird entweder der Benutzername oder die E-Mail Adresse benötigt, mit der Sie sich als Neukunde registriert haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link. Mit diesem Link können Sie ein neues Passwort für Ihr Kundencenter setzen.

Bestellung, Verlängerung der Leistungen

Wie kann ich eine Domain bestellen?

1. Sie befinden sich auf unserer Webseite: Sie können entweder auf der Startseite, bei unserer Domainpreisliste oder aber auch auf der jeweiligen Domaindetailseite eine Domainabfrage durchführen. Haben Sie sich für eine Domain entschieden, werden Sie im Anschluss zu Ihrem Kundencenter weitergeleitet.

2. Sie befinden sich in Ihrem Kundencenter: Wählen Sie im Menü in Ihrem Kundencenter "Domain" -> "Domainabfrage". Dort können Sie die Verfügbarkeit der gewünschten Domain überprüfen und anschließend bestellen.

Wie kann ich ein Hosting Paket bestellen?

Sie können entweder im Zuge der Neuregistrierung einer Domain ein Hosting Paket bestellen oder für eine bestehende Domain ein Hosting Paket bestellen.

1. Für eine neue Domain: Nach der Domainabfrage können Sie im Zuge der Neuregistrierung einer Domain beim Bestellvorgang das gewünschte Hosting Paket auswählen.

2. Für eine bestehende Domain: Wählen Sie in Ihrem Kundencenter einfach den Punkt "Hosting" und anschließend "Speicherpaket". Im Bestellvorgang können Sie dann die Domain angeben, für die das Hosting Paket bestellt werden soll.

Werden meine Leistungen bei alldomains.hosting automatisch verlängert?

Sie erhalten jeweils 90/60/30 Tage vor der Verlängerung Ihrer Leistungen eine Erinnerung zur anstehenden Verlängerung an die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse. Sie werden über das benötigte Guthaben informiert und ob gegebenfalls eine Aufladung erfolgen muss. Deckt Ihr Guthaben die Kosten zur Verlängerung Ihrer Produkte, werden diese automatisch um ein weiteres Jahr verlängert.

Kontaktdaten, Rechnung, Zahlungsweise, Kündigung

Wie erfolgt die Zahlung bei alldomains.hosting?

Die Zahlung erfolgt bei uns nach dem Prepaid System, das heißt es muss ein Guthaben auf Ihr Kundenkonto aufgeladen werden, damit Sie eine Domain, Hosting Paket oder ein anderes Produkt bestellen können. Die Aufladung erfolgt per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder Banküberweisung.

Ihr Guthaben kann in Ihrem Kundencenter aufgeladen werden.

Um das Guthaben per Paypal, SOFORT Überweisung und mittels Kreditkarte aufzuladen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie im Kundencenter bei "Konto / Zahlung" den Punkt "einzahlen".
2. Bei SOFORT Überweisung, Kreditkarte oder Paypal folgen Sie einfach Schritt für Schritt dem Assistenten. Nach erfolgreicher Zahlung sehen Sie sofort das aktuelle Guthaben.

Bei Banküberweisung gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie im Kundencenter bei "Konto / Zahlung" den Punkt "einzahlen".
2. Überweisen Sie bitte den gewünschten Betrag auf folgendes Konto:
Konto: Ledl.net GmbH
Bank: Erste Österr. Bank der Sparkassen AG
IBAN: AT64 2011 1287 1353 2000
BIC: GIBAATWWXXX

WICHTIGE HINWEISE:
Sie müssen unbedingt die SID Identifikationsnummer (Kundennummer), für die Sie das Konto aufladen möchten, angeben. Die Kundenummer finden Sie auf der Hauptseite im Kundencenter unter dem Punkt "Kunde" -> "Ihre Daten".

Bitte senden Sie uns eine Benachrichtigung über Ihre getätigte Banküberweisung. Wir können Ihnen sonst nicht garantieren, dass Ihre Zahlung korrekt zugewiesen wird. Sie riskieren somit unnötig, dass Leistungen gesperrt oder eingestellt werden.

Behalten Sie sich einen Transfernachweis, wo zumindest der bezahlte Betrag, das Datum der Zahlung, sowie Ihre Kontaktdaten angeführt sind. Sollten wir den Zahlungseingang nicht richtig zuordnen können, wird uns diese Kopie bei der Identifizierung weiterhelfen.

Überweisungen benötigen oft mehr als 6 Werktage, bis wir sie erhalten. Bitte rechnen Sie genügend Zeit für die Verarbeitung Ihrer Transaktion ein. Sie haben sämtliche Bankgebühren zu tragen.

Wie ändere ich meine Kontaktdaten?

Loggen Sie sich in Ihr Kundencenter ein. Wählen Sie anschließend den Menüpunkt "Kunde". Sie sehen nun eine Übersicht all Ihrer hinterlegten Daten. Über den Link "Ihre Daten ändern" können Sie Name, Adresse, Passwort und die weiteren Daten aktualisieren.

Wo sehe ich meine Rechnungen?

Sie erhalten Ihre Rechnungen nach der Verlängerung der jeweiligen Leistung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse. Zusätzlich finden Sie alle jemals erstellten Rechnungen in Ihrem Kundenbereich. Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundencenter ein und gehen Sie im Menü auf "Kunde" -> "Rechnungen". Hier finden Sie eine Übersicht aller Rechnungen. Sie können jede Rechnung einzeln als PDF Dokument herunterladen.

Wo sehe ich die Laufzeit/Kündigungsfrist meiner Domains/Leistungen?

Die Laufzeit Ihrer Domains und Hostingpakete finden Sie im Kundencenter beim Menüpunkt "Leistungen" -> "alle Leistungen". Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Produkte.

Wo kann ich mein Produkt kündigen?

Sie können Ihre Leistungen online in Ihrem Kundencenter kündigen. Wählen Sie dazu einfach den Punkt "Leistungen". Wählen Sie die Leistung aus, die Sie kündigen möchten und klicken Sie auf "kündigen". Bitte beachten Sie die jeweilige Kündigungsfrist, die Sie auf der Detailseite der Leistung finden. Alternativ können Sie Ihre Leistungen auch schriftlich mit unserem Kündigungsformular kündigen. Bitte senden Sie das von Domaininhaber unterzeichnete Fax via Fax an +43 (0) 6215 20889, oder eingescanned via E-Mail an support@alldomains.hosting.